Convivium - la nostra bottega on-line con Esperya
Siamo fuori legge
La vendita online è equiparata alla vendita per corrispondenza.
La legge obbliga chi esercita questa attività a dare al consumatore alcune garanzie, concentrate soprattutto nel diritto di recesso (D. Lgs. n. 185 del 1999).
Noi di Esperya, abbiamo deciso non di rispettare la legge, ma di superarla, assicurando al nostro cliente la "Garanzia Totale" su ogni suo acquisto.
Le garanzie di legge
La legge italiana dice che:Il cliente può cambiare idea entro 10 giorni dall’ordine.
Il cliente che cambia idea deve comunicarlo a mezzo lettera A.R. al fornitore a sue spese.
Se il cliente non è soddisfatto del prodotto, deve dimostrare che c’è un vizio di fabbricazione.
Il cliente deve restituire la merce contestata o rifiutata in confezione integra.
Il cliente deve rispedire la merce al fornitore a sue spese.
La "Garanzia Totale" Esperya
Noi di Esperya sosteniamo che:Il Cliente può cambiare idea quando vuole.
Il Cliente può comunicare di aver cambiato idea come preferisce, anche per telefono, piuttosto che per fax, o per e-mail.
Se il Cliente non è soddisfatto del prodotto, ce lo dice, e noi lo sostituiamo con un altro di pari o maggior valore, o - a sua scelta - rimborsiamo l’importo.
Non c’è bisogno di dimostrare niente: non è soddisfatto e basta.
E come fa il Cliente ad essere insoddisfatto del vino che gli abbiamo mandato, se prima non lo ha stappato ed assaggiato?
Il Cliente non deve restituire niente. Saremo noi a ritirare la merce, anche aperta e usata, solo se ci servirà per esaminarne i difetti ed eliminarli in futuro.
Il Cliente non deve rispedire la merce a sue spese.
Saremo noi che andremo a riprendere la merce a nostre spese.
Morale:
Cerchiamo un Cliente esigente, ma corretto: lui si deve fidare di noi, e noi ci fidiamo di lui.
Da luglio 2007 Convivium è anche BLOG, uno spazio dove è possibile interagire con le nostre Recensioni
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